LEGAL REFERENCE

Bagaimana kami melindungi maklumat peribadi anda

Privasi ialah asas kepercayaan di dewihoki. Kami mengenkripsi setiap transaksi deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX menggunakan protokol keselamatan peringkat bank, dan kami tidak menjual atau...

Enkripsi SSL 256-bitTiada perkongsian data pihak ketigaAkses akaun dilindungi PIN
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
dewihoki Bagaimana kami melindungi maklumat peribadi anda

Cara kami mengumpul dan menyimpan maklumat anda

Apabila anda membuka akaun dewihoki, kami mengumpul nama penuh, nombor pengenalan, alamat e-mel dan nombor telefon untuk mengesahkan identiti dan mematuhi peraturan anti-pencucian wang di wilayah yang disokong. Data pembayaran anda — termasuk maklumat Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX — disimpan dalam vault berenkripsi yang terpisah daripada data profil. Kami menyimpan rekod akaun anda selama ia aktif dan untuk

tiga tahun selepas penutupan untuk tujuan audit dan pematuhan undang-undang tempatan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Permintaan privasi dan akses data peribadi anda

Jika anda ingin mengakses, menyemak semula atau memadamkan maklumat peribadi di akaun dewihoki anda, hubungi pusat sokongan kami melalui salah satu saluran di bawah. Kami menjawab...

E-mel Sokongan Hantar permintaan akses data anda ke [email protected] dengan bukti identiti. Kami mengesahkan permintaan dan...
Saluran Bantuan Langsung Hubungi pasukan sokongan akaun kami melalui peti masuk akaun dewihoki atau aplikasi mudah alih...
Pejabat Privasi Kami Bagi isu privasi yang kompleks atau aduan tentang pengendalian data, tulis kepada [email protected] dengan...
KEAMANAN DATA KAMI

Bagaimana kami menguruskan keselamatan akaun dan privasi anda

Setiap akaun dewihoki dilindungi oleh autentikasi dua faktor dan pemantauan aktiviti masa nyata untuk mengesan akses mencurigakan. Kami mengaudit enkripsi pembayaran kami setiap kuartal dan menyimpan log akses akaun selama 12 bulan...

Autentikasi Dua Faktor

Setiap log masuk memerlukan PIN 6 digit atau kod OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda. Anda boleh mengaktifkan ini dalam tetapan keselamatan akaun.

Pemantauan Aktiviti 24/7

Sistem kami mengesan corak log masuk tidak normal, perubahan kata laluan yang tidak sah dan permintaan pengeluaran berganda. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel jika aktiviti mencurigakan dikesan.

Penyimpanan Data Terenkripsi

Maklumat peribadi dan riwayat pembayaran anda disimpan dalam pangkalan data yang dienkripsi dan diakses hanya melalui pemeriksaan autentikasi berlapis. Kami tidak pernah menyimpan kata laluan dalam teks biasa.

Audit Keselamatan Berkala

Kami menjalankan pengujian penetrasi dan audit SSL setiap tiga bulan untuk mengenal pasti kerentanan. Laporan dihantar ke pasukan infrastruktur kami untuk pembetulan segera.

Masa Simpan dan Pemadaman

Data akaun aktif disimpan selama ia berfungsi. Selepas penutupan, kami menyimpan rekod dalam keadaan terpencil selama 3 tahun untuk kepatuhan cukai, kemudian kami memadamkan secara selamat.

Respons Insiden Privasi

Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan anda, kami akan memberitahu melalui e-mel dalam masa 72 jam dengan butiran kejadian dan langkah pemulihan yang tersedia tanpa kos.

Makluman dan hak akses data peribadi anda

Tidak. Hanya kakitangan sokongan akaun yang disahkan dan pasukan keselamatan internal boleh mengakses data peribadi anda untuk menyelesaikan masalah akaun atau penyiasatan penipuan. Akses setiap orang dicatat dan diaudit. Pihak ketiga seperti pembekal pembayaran menerima hanya data yang diperlukan untuk memproses transaksi anda.

Ya. Hantar e-mel ke [email protected] dengan bukti identiti (salinan IC atau pasport). Kami akan memverifikasi identiti anda dalam masa 5-7 hari kerja dan menghantar salinan data anda dalam format CSV atau PDF dalam masa 14 hari.

Kami menyimpan rekod akaun dan riwayat pembayaran selama 3 tahun selepas penutupan untuk pematuhan cukai dan peraturan anti-pencucian wang. Selepas 3 tahun, data dihapuskan secara selamat daripada semua sistem kami dan sandaran.

Semua maklumat pembayaran, termasuk token Touch 'n Go eWallet dan GrabPay, disimpan dalam bilik kuat berenkripsi yang terpisah daripada akaun utama anda. Kami tidak pernah menyimpan nombor PIN atau kata laluan anda. Transaksi disahkan melalui saluran aman penyedia pembayaran.

Ya. Masuk ke Tetapan Akaun → Keutamaan E-mel dan nyahaktifkan maklumat pemasaran. Anda akan terus menerima e-mel keselamatan akaun dan pemberitahuan transaksi yang penting. Anda juga boleh mengeklik 'Nyahlanggani' dalam setiap e-mel promosi.

Hubungi [email protected] atau seluran sokongan langsung serta-merta. Kami akan membekukan akaun anda, memeriksa log akses dan aktiviti yang mencurigakan, dan membantu anda menetapkan semula kata laluan dan mengaktifkan autentikasi dua faktor. Kami juga akan memantau transaksi untuk penipuan.

Tidak. Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk pemasaran. Data anda dibagikan hanya dengan pembekal pembayaran untuk memproses deposit dan pengeluaran, dan kepada pihak berkuasa jika diwajibkan oleh undang-undang di wilayah yang disokong.